React to feedback: "Kedves Ágota!
Reagálnék az Ön által jelzett problémára!
Az autó 05:33-kor ért a megadott beszállási helyhez. Az ott várakozó két utast felvettem, majd körbenéztem Önt keresve, de nem láttam senkit, illetve semmilyen járművet. Az autóba szállva hívtam, de ez sikertelen volt. Az autó elindult 05:36-kor. Ekkor már előre néztem, nem számítottam utasra. A bejövő hívás idejében már a városon kívül voltunk, és mérlegelnem kellet, hogy mit lehet tenni ilyenkor. Az autó biztonságos, és szabályos megfordítása, utasfelvétel, és újbóli elindulása, hozzávetőlegesen, 8-10 percbe tellett volna. Ezért úgy döntöttem (a körülményeket figyelembe véve: felhőszakadásra kiadott figyelmeztetés, pályafelújítás miatti terelés, reggeli dugó Budapesten), hogy számomra fontosabb az autóban lévő hét utas időben történő eljuttatása a célállomásra, mint, hogy visszaforduljak Önért!
Amennyiben jelezte volna, hogy kicsit késik, akkor, értelemszerűen megvártam volna. Sajnos a gyakorlat az, hogy a reggeli járatnál nem megjelenő, illetve telefonhívásra nem reagáló utas 100 százalékban nem vesz részt az utazásban (Ön volt az első)
Az Öszkár lényegesen rugalmasabb, mint az egyéb tömegközlekedési eszközök, de visszafordulásra nem kötelezhető!
A társaságról alkotott véleményét vissza kell utasítom, mivel eddig nem mondtam vissza utat, mindig a megadott időben indul a járat, nem volt negatív értékelés (most már ez is van:) ), illetve igen korrekt áron történik a fuvar elvállalása.
Összefoglalva: Ön nem érkezett időben, nem értesített a késésről, a telefont nem vette fel, és olyan kérés miatt reklamál, ami nem elvárható (a többi utas rovására növeljük a menetidőt, esetleg csökkenjen az utazás biztonsága), és ezek után negatív értékelést ad....

Tisztelettel:
Klotz László (Profi007)
"